Nos Engagements

Voici les engagements de TerraSource pour une satisfaction totale.

L'Energie Solaire est un domaine neuf, qui a besoin d'être connu et expliqué. De plus, ce domaine a besoin d'acteurs sérieux, et de garanties. Ce sont ces garanties que nous vous offrons.

Notre souhait : que vous vous mettiez au soleil en toute confiance !

Engagement n°1 : Le conseil à tout moment

Une des préoccupations constantes de nos clients : la présence, le suivi, et le conseil !

TerraSource s'engage à donner une première réponse à vos demandes de conseil en 2 jours ouvrables.

Vous pouvez à tout moment nous joindre avant, pendant, et après l'installation pour :
- une étude de dimensionnement,
- un devis gratuit,
- une question sur l'installation ou sur le fonctionnement de votre système.

Proche de vous, TerraSource est facile à contacter !

Engagement n°2 : Le suivi de vos dossiers

Une entreprise préoccupée par ses clients est une entreprise qui est centrée sur eux.

Nous savons que beaucoup de nos clients sont notamment préoccupés par les dossiers de subvention.

Un système de Gestion de la Relation Client nous permet une efficacité très grande dans la gestion de nos rapports avec vous :
- pilotage des étapes de votre installation,
- suivi de vos dossiers de subventions,
- contacts réguliers à l'issue du chantier.

Chez TerraSource, nous avons appris une chose de nos clients : un client satisfait est notre meilleur représentant !!

Engagement n°3 : Les délais

Un chantier de construction et de rénovation, c'est un groupe d'acteurs qui travaillent ensemble. C'est donc une nécessaire coordination entre ces acteurs.

Chez TerraSource, nous nous engageons à respecter les délais que nous vous donnons.

Que se passe-t'il en cas de force majeure imposant un retard sur le chantier ?
TerraSource engagera tous ses efforts pour réduire les retards de votre chantier.

Notre préoccupation : votre satisfaction !

Engagement n°4 : La Garantie de Résultat Solaire

Quand elle peut s'appliquer, TerraSource vous proposera la Garantie de Résultat Solaire. Cette Garantie vous assure que votre installation aura les performances et le rendement solaire convenu lors de l'étude de dimensionnement.

Vous aurez ainsi l'assurance que votre installation a été dimensionnée conformément à vos besoins.

Engagement n°5 : Le Service Après-Vente

Qui connaît mieux votre installation que celui qui vous l'a installée ? TerraSource s'engage à assurer le Service Après-Vente de votre installation.

Celui-ci comprend :

• La garantie constructeur du matériel installé (10 ans en général, ou plus selon les équipements installés).
• Une garantie décennale en tant qu'installateur portant sur les éventuels dégâts liés à une pose non-conforme.
• En plus de ces deux garanties, TerraSource s'engage à venir inspecter votre installation une fois par an pendant les deux premières années suivant l'installation. Ceci afin de vérifier l'installation en fonctionnement, et de vous conseiller par rapport à l'usage que vous en faîtes.

Engagement n°6 : La confidentialité de vos données

TerraSource considère que vos données personnelles transmises via notre site internet, puis lors de nos rencontres, constituent des données confidentielles.

Conformément aux obligations légales nous conservons et utilisons ces informations dans le seul but pour lequel vous nous les avez communiquées. Seul notre personnel y a accès et ces données ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale.

Les informations vous concernant ne seront en aucun cas cédées à des sociétés tiers.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés 78-17 du 06 janvier 1978, vous pouvez, à tout moment, exercer votre droit d´accès, de rectification et d´opposition aux données personnelles vous concernant.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d´en faire la demande en nous indiquant vos nom, prénom, adresse :
- Par Email : cnil@terrasource.info
- Par courrier : TERRASOURCE 510 avenue de Jouques - ZI des Paluds 13685 Aubagne Cédex
- Par fax : au 04 42 04 87 82

Jérôme SINDOU
Architecte